An empirical study of SERVQUAL's dimensionality S Llosa, JL Chandon, C Orsingher Service Industries Journal 18 (2), 16-44, 1998 | 444 | 1998 |
Customer satisfaction measurement: comparing four methods of attribute categorisations B Bartikowski, S Llosa The Service Industries Journal 24 (4), 67-82, 2004 | 221 | 2004 |
Contributions to the study of satisfaction in services S Llosa AMA SERVSIG Service Research Conference New Orleans, 121-123, 1999 | 168 | 1999 |
L'analyse de la contribution des éléments du service à la satisfaction: un modèle tétraclasse S Llosa Décisions marketing, 81-88, 1997 | 161 | 1997 |
La contribution des éléments d¢une grande surface alimentaire à la satisfaction du client: l¢influence des critères logistiques, des facteurs d¢atmosphère et des services MC Lichtle, V Plichon, S Llosa Actes du 17ème Congrès de l'AFM, 2001 | 100* | 2001 |
Contribution des éléments de gestion des réclamations à la satisfaction: les apports de la théorie de la justice W Sabadie, I Prim-Allaz, S Llosa Recherche et Applications en Marketing (French Edition) 21 (3), 47-64, 2006 | 60 | 2006 |
Les rôles des ¡co-clients¢ et leurs mécanismes d¢influence sur la satisfaction globale durant une expérience de service C Camelis, F Dano, K Goudarzi, V Hamon, S Llosa Recherche et Applications en Marketing (French Edition) 28 (1), 46-69, 2013 | 40 | 2013 |
La logique services: marketing et stratégies P Eiglier, J Barraux, C Camelis, F Dano, K Goudarzi, M Guérin, S Llosa Economica, 2010 | 33 | 2010 |
Stratégie clients: point de vue d'experts sur le management de la relation client P Volle Pearson Education France, 2014 | 31* | 2014 |
When interchangeability between providers and users makes a difference: The mediating role of social proximity in collaborative services S Nguyen, MD Alaoui, S Llosa Journal of Business Research 121, 506-515, 2020 | 30 | 2020 |
How should customers be trained in their role as coproducers? The influence of training and its characteristics on the benefits of coproduction L Nicod, S Llosa Recherche et Applications en Marketing (English Edition) 33 (4), 46-73, 2018 | 30* | 2018 |
Identifying satisfiers, dissatisfiers, criticals and neutrals in customer satisfaction B Bartikowski, S Llosa EUROMED Marseille, 2003 | 30 | 2003 |
De la théorie du poids fluctuant des éléments dans la satisfaction à la mesure B Bartikowski, S Llosa Comparaison empirique de quatre méthodes, Actes de la Conférence de l …, 2001 | 29* | 2001 |
Gestion de la satisfaction et de l¢insatisfaction des touristes: les apports du modèle Tétraclasse 1 C Camelis 2, S Llosa 3, C Maunier 4 Revue management et avenir, 137-162, 2015 | 26 | 2015 |
Customer proactive training vs customer reactive training in retail store settings: Effects on script proficiency, customer satisfaction, and sales volume L Nicod, S Llosa, D Bowen Journal of Retailing and Consumer Services 55, 102069, 2020 | 24 | 2020 |
Augmented Customer Strategy: CRM in the Digital Age G N'Goala, V Pez-Pérard, I Prim-Allaz John Wiley & Sons, 2019 | 22* | 2019 |
Intégrer l'expérience dans la gestion de l'image de la marque de service C Camelis, S Llosa Décisions marketing 61, 11, 2011 | 22 | 2011 |
On the difficulty to define the Sharing Economy and Collaborative Consumption-Literature review and proposing a different approach with the introduction of'Collaborative Services' S Nguyen, S Llosa Journée de la Relation à la Marque dans un Monde Connecté, 19-25, 2018 | 21 | 2018 |
Words, Words, Mere Words? An analysis of services customers' perception of evaluative concepts F Dano, S Llosa, C Orshinger Quality management journal 13 (2), 46-53, 2006 | 20 | 2006 |
An application of Tetraclass model for evaluating ecotourism service quality in Vietnam VTN Thuy, HH Tuu, S Llosa, HDP Thao Tourism and Hospitality Research 20 (3), 300-316, 2020 | 17 | 2020 |